加了幾百個微信，打了幾千個電話，幾個月才挖出一兩個零星客戶；

好不容易來個客戶詢盤，發(fā)出去的報價石沉大海；有的客戶合作了一次就消失在茫茫人海；不禁懷疑人生，如何才能留住客戶的心？

貨代公司有多級運價體系，還有熟客打折、優(yōu)惠活動等，計算報價暈頭轉(zhuǎn)向；

從客戶詢價到委托，貨代銷售和操作之間有頻繁的信息傳達、文件倒手，容易有丟失錯漏；

有的客戶非常關心貨物運輸進度，貨代也不知不覺變成熬夜界的一把好手，手機24小時不離身，深夜都要忙著查詢貨物狀態(tài)、發(fā)郵件、回微信，協(xié)調(diào)供應商，時刻盯著箱貨有沒有抵達規(guī)定節(jié)點，是否面臨交貨延誤，關注一路上遇到的各種突發(fā)事件。

商務溝通中處處充滿細節(jié)，那些可能導致客戶流失的原因：

• 處理大量對話，難以給每一個客戶提供高品質(zhì)、有溫度的溝通和服務；

• 咨詢運價、航線，客服反復查找、多方問詢，耗時耗力，客戶覺得不專業(yè)；

• 客戶有需求，核對資料，調(diào)整報價，難以快速完成委托。

圍繞貨代客戶需求，提供360度的全方位服務方案。把商務溝通化繁為簡，用智能工具建立專業(yè)、周到的貨代形象。從售前階段，到履約階段，聊著天完成詢價、下委托、追蹤訂單、補料作業(yè)等流程。讓貨代人在聊天中簽單，讓成交客戶像聊微信一樣簡單！

沃行通有多個版本應用，覆蓋所有的溝通場景：

微信小程序/QQ小程序版沃行通，嵌入在QQ/微信中，隨時隨地觸達潛在客群，擴大產(chǎn)品知名度；

網(wǎng)頁版沃行通，獨立域名，隨時登錄，給老客戶/海外客戶以無微不至的服務。

在沃行通，客戶和貨代都能看到一個即時通訊的溝通窗口和系統(tǒng)工具面板——可選豐富的業(yè)務智能工具。

沃行通和貨代業(yè)務系統(tǒng)CargoWare平臺內(nèi)部報價系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、船舶/箱貨/海關數(shù)據(jù)無縫打通，貨代可以在沃行通快速查看調(diào)取所需信息，并將公司資料、企業(yè)介紹、委托報價、貨物追蹤狀態(tài)等等生成業(yè)務卡片一鍵發(fā)送至客戶。

客戶使用個人微信/qq，或者進入沃行通，就能和貨代聊天，詢價、下單。

客戶點擊業(yè)務卡片即可查看詳細信息，大大減少前期溝通成本。

當客戶詢價，沃行通提供統(tǒng)一的運價管理機制，除傳統(tǒng)的3級運價+成本體系外，還允許根據(jù)不同業(yè)務類型、不同航線分別做價格調(diào)整，快速響應需求。

無需頻繁文件傳輸，客戶點擊委托按鈕，填寫委托信息即可直接下單；也支持托書OCR智能識別，無論是圖片、PDF還是WORD皆可一鍵識別錄入系統(tǒng)。

詢價、下委托、追蹤訂單、補料作業(yè)皆可在沃行通一邊聊天一邊完成。

? 網(wǎng)頁端沃行通 - 客戶視角：

點擊右側(cè)卡片自助查詢感興趣的問題

點擊貨代發(fā)來的業(yè)務卡片，了解詳細信息

貨代行業(yè)每天處理大量客戶咨詢和資料處理，大量的時間花費在繁瑣的事務性工作。如果系統(tǒng)代勞一部分服務工作，節(jié)省下來40%的精力用于開拓更多新業(yè)務，降本又增效。

沃行通支持客戶自助發(fā)起貨物運蹤查詢和業(yè)務信息查詢，大大減少客服溝通頻次。

沃行通在溝通中自動植入“業(yè)務卡片”，信息辨識度更高，信息量更密集?？蛻暨€可以通過“業(yè)務卡片”打開系統(tǒng)工具欄獲取更多業(yè)務信息。

? 網(wǎng)頁端沃行通 - 客戶視角：

客戶詢問運輸進度情況

系統(tǒng)自動回復“貨物狀態(tài)”卡片，點擊即閱

沃行通支持代客下單功能，允許客服代替客戶完成線上操作，且系統(tǒng)會在相關節(jié)點將信息自動分享，以便客戶從旁監(jiān)督。

沃行通已經(jīng)集成了CargoWare的補料能力，客戶在沃行通可一鍵直接進行補料作業(yè)，數(shù)據(jù)會自動匯總到CargoWare中。

有了沃行通，溝通中的聊天記錄、文檔文件、業(yè)務信息等全部數(shù)據(jù)資產(chǎn)都能沉淀下來。

沃行通支持對溝通內(nèi)容和客戶通訊錄進行打標簽、檢索、分析，并支持對標簽進行微信、郵件推送等針對性的精準營銷手段。

客戶的關注重點、客戶流失原因、客戶的類型和多次登陸的企業(yè)信息等，這些寶貴客戶數(shù)據(jù)皆可全部沉淀，幫助企業(yè)進行分析，復盤和商機的挖掘，調(diào)整經(jīng)營決策。同時協(xié)助客服部門沉淀常規(guī)問題，更新知識庫，這些都不受員工變動影響，全部沉淀至企業(yè)后臺。真正實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動企業(yè)經(jīng)營。

此外，沃行通已經(jīng)深度植入貨代垂直電商門戶CargoWareB2B的重要場景中，無論是委托、追蹤還是查看歷史訂單，都可以點擊“立即溝通”按鈕，聯(lián)系到貨代售前人員并完成一系列詢價、下委托、追蹤訂單等行為。

隨著數(shù)字化的發(fā)展，未來客戶服務會朝著智能化的方向發(fā)展。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標不僅僅是將線下的信息轉(zhuǎn)到線上，或者單純地降本增效，而是用技術手段深度挖掘業(yè)務需求，深度打磨服務細節(jié)，形成商業(yè)“護城河”。

沃行通，作為貨代人自己的溝通工具，基于CargoWare通過小程序、郵件營銷等多種方式協(xié)助貨代企業(yè)營銷拓客、業(yè)務增長，驅(qū)動企業(yè)服務效率與智能營銷，帶來生產(chǎn)力的全面升級，業(yè)績的全面增長！

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