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CARGOWARE重金接入智能客服系統(tǒng)，為您提供更好的服務(wù)體驗(yàn)

發(fā)布：2019-11-07 00:00:00 文章來(lái)源：沃行信息 文章作者：沃行信息 瀏覽量：1721
?WALLTECH自成立以來(lái)，專注于打造國(guó)際物流領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，基于云的統(tǒng)一部署，讓軟件變成服務(wù)。

我們的宗旨是以客戶為中心，不斷優(yōu)化客戶反饋的痛點(diǎn)，無(wú)論是系統(tǒng)平臺(tái)上遇見的問(wèn)題，還是在線客服的服務(wù)體驗(yàn)。

 

隨著WALLTECH的發(fā)展，我們的客戶數(shù)量在不斷的增加，公司的客服人員也翻了不止一番，

但還是會(huì)有客戶反饋在線客服接不進(jìn)來(lái)、在線客服反饋不及時(shí)等問(wèn)題，

公司也一直在考慮這個(gè)問(wèn)題，是持續(xù)不斷的增加客服人員呢？還是增加智能客服系統(tǒng)？

 

 
經(jīng)過(guò)公司管理層和運(yùn)營(yíng)部門的共同考量，發(fā)現(xiàn)靠人是不可持續(xù)的，服務(wù)也是不穩(wěn)定的，
一旦有客服人員離職，將會(huì)有短暫的斷層出現(xiàn)。所以公司斥重金（每年系統(tǒng)費(fèi)用10萬(wàn)以上）增加了智能云服務(wù)系統(tǒng)，
自動(dòng)回答常見問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)人工智能學(xué)習(xí)，快速響應(yīng)客戶，提高工作效率。

 

智能云服務(wù)系統(tǒng)的上線會(huì)給客戶帶來(lái)哪些便捷呢？

 
 
 

多渠道溝通

 

客戶可以從web（桌面+手機(jī)）、微信、小程序、企業(yè)微信、微博、APP、消息API接口發(fā)起在線會(huì)話。

 

 

通話/對(duì)話分配與轉(zhuǎn)接

 

管理人員可以對(duì)客戶的會(huì)話在客服人員之間進(jìn)行分配，根據(jù)客戶的來(lái)訪目的和場(chǎng)景需求實(shí)現(xiàn)客服與客服之間的轉(zhuǎn)接/轉(zhuǎn)移，
加強(qiáng)不同部門之間客服人員的相互協(xié)作能力，提高對(duì)不同需求的客戶的服務(wù)效率。
 
 

監(jiān)控與報(bào)表

 
管理人員能夠?qū)崟r(shí)的對(duì)客服人員的工作進(jìn)行監(jiān)控，避免客服人員隨意承諾客戶或服務(wù)態(tài)度不友好的情況發(fā)生；
同時(shí)擁有40+種報(bào)表，包括客服績(jī)效、問(wèn)題分析、客戶統(tǒng)計(jì)等方面。
力求客觀衡量客服工作質(zhì)量，有效分析各種客戶數(shù)據(jù)，為客戶帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)。
 
 

離線留言

 
在當(dāng)前無(wú)客服在線時(shí)會(huì)提示客戶留言，該留言會(huì)自動(dòng)生成工單，
確保不會(huì)錯(cuò)過(guò)每一個(gè)客戶的消息，不會(huì)讓客戶因臨時(shí)找不到在線客服而著急。
 

快速回答

 

智能云服務(wù)系統(tǒng)中有知識(shí)庫(kù)，客服可以輕松的通過(guò)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行學(xué)習(xí)；

當(dāng)小白客服面對(duì)訪客的提問(wèn)時(shí)，也可以通過(guò)知識(shí)庫(kù)調(diào)閱相關(guān)資料，快速解答訪客問(wèn)題。

 

滿意度評(píng)價(jià)

 

在溝通結(jié)束后，客戶可以對(duì)客服的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，

公司可以通過(guò)此功能對(duì)客服績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，同時(shí)提升客服的服務(wù)業(yè)務(wù)水平。

 

 
 
 
 
 
 
除了這些可以為客戶帶來(lái)便攜的功能，智能云服務(wù)系統(tǒng)中還提供了自助客服機(jī)器人、智能語(yǔ)音機(jī)器人解決方案，
旨在解決在線咨詢及外呼營(yíng)銷過(guò)程中的自動(dòng)應(yīng)答、意圖識(shí)別，并提供知識(shí)庫(kù)的管理入口。


 
通過(guò)有監(jiān)督的訓(xùn)練機(jī)器人提高機(jī)器人意圖識(shí)別及應(yīng)答的準(zhǔn)確率，
可以為客服的工作進(jìn)行分流篩選，及時(shí)為客戶解答問(wèn)題。
 
 
該系統(tǒng)目前進(jìn)入試運(yùn)行階段，對(duì)于瀏覽器兼容性還有一些問(wèn)題，
包括AI智能（機(jī)器人學(xué)習(xí)）功能也需要學(xué)習(xí)一段時(shí)間，
后續(xù)我們將不斷優(yōu)化改進(jìn)，希望帶給用戶更好的在線智能客服體驗(yàn)！
 

科技改變生活，也在改變我們的工作！

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